Malfunzionamenti

Malfunzionamenti

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Si identificano le seguenti casistiche principali:

  • interruzioni causate da problemi al terminale del giocatore
  • interruzioni della connessione internet verso Giocabet
  • interruzioni causate dalla piattaforma del sistema di gioco

In generale il sistema reagisce cercando di tutelare il giocatore ed in particolare

  • Interruzioni causate dal terminale del giocatore o da interruzioni della connessione internet
    Il sistema di gioco intraprende le migliori azioni per tutelare il giocatore stesso, come ad esempio check/fold nel gioco del poker.
    Riferirsi alle misure adottate per il singolo gioco, nella pagina del gioco, per maggiori dettagli.
  • Interruzioni causate dalla piattaforma del sistema di gioco
    nella maggior parte dei casi il sistema riprende dalla situazione in cui era stato interrotto.

Nel caso di malfunzionamenti gravi, tali da compromettere lo svolgimento della sessione di gioco, si procederà all'annullamento delle partite e dei pagamenti effettuati.

La gestione degli eventuali malfunzionamenti di gioco (Interruzioni internet, alimentazione, etc.) dipende dal tipo di gioco scelto e viene spiegato in dettaglio nella sezione dedicata al gioco stesso.

In caso di interruzione del collegamento tra il giocatore e la piattaforma di gioco, a causa di malfunzionamenti della rete internet o della postazione del giocatore, il giocatore rimane in gioco con le opzioni check/fold scelte in modo automatico, finché non viene ripristinata la connessione oppure il giocatore esaurisce le chips a disposizione.

Nel caso di malfunzionamento temporaneo della piattaforma di gioco, il gioco riprende dalla situazione in cui era stato interrotto.

Nel caso di annullamento della sessione di gioco, per cause gravi tali da compromettere il regolare svolgimento del gioco, vengono adottate le seguenti misure:

  • la mano corrente viene annullata
  • i giocatori già esclusi dal gioco non ricevono alcuna restituzione
  • i giocatori ancora in gioco ricevono l'importo del diritto di partecipazione
  • il montepremi calcolato come somma dei diritti di partecipazione dei giocatori esclusi, viene ripartito tra i giocatori ancora in gioco in base alle chips possedute.

In caso di interruzione del collegamento tra il giocatore e la piattaforma di gioco, a causa di malfunzionamenti della rete internet o della postazione del giocatore, il giocatore rimane in gioco con le opzioni check/fold scelte in modo automatico dal sistema per alcuni minuti (circa 5 minuti), finché non viene ripristinata la connessione. Se la connessione non viene ripristinata entro il tempo a disposizione il sistema rimuove il giocatore dal tavolo automaticamente.

Nel caso di malfunzionamento temporaneo della piattaforma di gioco, i tavoli vengono chiusi e ad ogni giocatore viene accreditato un valore di posta finale pari al valore della posta all'inizio della mano in cui si è avuta la disconnessione.

Nel caso di annullamento della sessione di gioco, per cause gravi tali da compromettere il regolare svolgimento del gioco, vengono adottate le stesse misure del malfunzionamento temporaneo.

In caso di errore la puntata verrà rimborsata automaticamente ad inizio della partita successiva.

In caso di interruzione del collegamento tra il giocatore e la piattaforma di gioco, a causa di malfunzionamenti della rete internet o della postazione del giocatore, il sistema mantiene inalterata la situazione di gioco per 20 minuti. Se il giocatore non si è riconnesso entro 20 minuti il gioco continua con le seguenti azioni:

  • Prima dell'avvio della partita - Il sistema restituisce la puntata al giocatore e termina la partita trasferendo la posta al conto di gioco.
  • Durante la partita, durante il gioco GAMBLE oppure dopo la partita - Il sistema accredita l'eventuale vincita e termina la partita trasferendo la posta al conto di gioco.

Nel caso l'interruzione avvenga durante la fase di free spin, se disponibile nel gioco, il sistema mantiene la situazione per 6 ore. Se il giocatore non si è riconnesso entro le 6 ore i free spin rimasti vengono cancellati e Il sistema accredita l'eventuale vincita e termina la partita trasferendo la posta al conto di gioco.
Nel caso di malfunzionamento temporaneo della piattaforma di gioco, il gioco viene ripristinato allo stato in cui era prima della disconnessione (stessa combinazione, stessi free spin, stessa vincita).
Nel caso di annullamento della sessione di gioco, per cause gravi tali da compromettere il regolare svolgimento del gioco, la posta posseduta dal giocatore prima dell'ultimo colpo viene trasferita al conto di gioco.